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  • 標      題 2020年西藏12315系統共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報22827件
    索引號 000014349/2021-00204 文      號
    發布機構 自治區政府辦公廳 發布日期 2021-03-16 09:57:52

    時間: 2021-03-16 09:57:52 來源: 中國西藏新聞網

    背景色:

    2020年西藏12315系統共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報22827件


    圖為發布會現場。

    圖為主持人:區黨委宣傳部對外傳播處副處長 益西旦增

    15日上午,西藏自治區人民政府新聞辦公室召開新聞發布會,介紹全區消費維權工作主要情況、2020年全區12315咨詢投訴舉報主要特點以及2021年消費維權重點工作。

    圖為:區市場監督管理局黨組成員、一級巡視員 譚群芳

    自治區市場監督管理局黨組成員、一級巡視員譚群芳介紹,2020年,全區市場監管系統圍繞保護消費者合法權益,積極轉變工作思路、創新工作方式、提升工作效能,為我區經濟平穩較快發展和社會和諧穩定做出了應有的貢獻。2020年,全區12315系統共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報22827件,同比增加57.7%。涉及爭議金額3484.13萬元,為消費者挽回經濟損失1258.64萬元,舉報辦結率達到95%以上,咨詢辦結率做到100%。

    消費環境和經濟秩序進一步改善。完成了食品及相關產品、電子電器、輕工產品、日用及紡織品、建筑和裝飾裝修材料等領域9大類110種產品2934批次商品質量抽檢,做到了監測一種商品,查處一批案件,規范一類行業。認真開展價格監管、“掃黑除惡”和治理“特供”“專供”等專項任務,開展保護知識產權“鐵拳”行動,持續治理違法廣告、傳銷、違規直銷等亂象頑疾,查處各類違法違規案件692件,案值370.4萬元,罰沒款722.1萬元,市場經濟秩序持續改善。

    圖為:區市場監督管理局網監處副處長?盧珂

    積極拓展“互聯網+消費糾紛處理”渠道,完善消費糾紛在線處理功能,落實經營者消費維權主體責任,廣泛發展在線糾紛調解企業(ODR企業),加快推進消費糾紛在線解決機制建設。消費引導和宣傳教育進一步融合。全年累計發放各類消費維權宣傳資料35400余份,懸掛橫幅(張貼宣傳海報)近600條次,播放12315公益廣告590條次,發布短信14.32萬條次,發布消費警示提示51條次,公布典型案例15個次,通過媒體宣傳16次,引導消費者增強維權意識,督促經營者自覺履行法定義務,營造了消費維權良好氛圍。

    全區12315系統受理的各類消費者咨詢、投訴、舉報等信息,主要呈現三大特點:一是人民群眾對服務類消費的關注度明顯增高。2020年受理的各類咨詢中,服務類咨詢11864件,商品類咨詢3660件,分別占總咨詢量的76.42%和23.58%。二是服務類投訴舉報已超過商品質量類投訴舉報。2020年受理的各類投訴舉報中,服務類投訴舉報4414件、商品質量類投訴舉報2889件,分別占60.44%和39.56%。三是汽車質量和售后服務投訴增速平穩。汽車質量和售后服務投訴已連續兩年排名消費投訴熱點前三位。2020年受理涉及汽車質量和售后服務的投訴282件,2020年增速與2019年基本持平。

    圖為:區市場監督管理局消協負責人 德吉卓嘎

    發布會最后,自治區市場監督管理局消協負責人德吉卓嘎說:“2021年全區消費者權益保護工作將緊緊圍繞中消協“守護安全?暢通消費”年主題,計劃開展以下六個方面工作:一是著力開展年主題宣傳,促進形成社會共識。二是重點圍繞預付式消費、個人信息保護、網絡直播營銷、汽車消費維權、農村消費維權、制止餐飲浪費等消費領域熱點難點問題加強法律理論研究,積極參與立法立規和標準制定。三是針對民生關切的熱點產品和新型產品開展商品比較試驗,加強對比較試驗結果的科學解讀和有效傳播。四是重點關注共享式消費、在線教育培訓、長租公寓、直播帶貨、社區團購等新興消費業態和消費模式,加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監督力度,推進消費領域規則建設和完善。五是落實投訴便利化、規范化措施,提升基層消協組織投訴受理和處理能力,推進線上線下投訴渠道建設,完善消費投訴和解機制,加快建立消費投訴預警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制。推進我區消費民事公益訴訟。六是以消費集中時段為重點,建立健全消費維權輿情監測分析機制,針對輿情熱點,回應社會關切,表達消協觀點?!?/p>

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